國(guó)海證券獲2012領(lǐng)航中國(guó)金融行業(yè)最佳服務(wù)獎(jiǎng)

近日，在金融界網(wǎng)站和清華大學(xué)五道口金融學(xué)院聯(lián)合主辦的“2012領(lǐng)航中國(guó)金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨領(lǐng)航中國(guó)金融行業(yè)年度評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上，國(guó)海證券股份有限公司憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，榮獲“2012金融界‘領(lǐng)航中國(guó)’金融行業(yè)年度評(píng)選證券業(yè)最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。

作為全球領(lǐng)先的中文財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，金融界網(wǎng)站主辦的此次“變革與創(chuàng)新金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”，組織了銀行、保險(xiǎn)、基金、黃金、外匯、券商等8個(gè)行業(yè)近300家機(jī)構(gòu)，并邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)、科研院校以及新聞媒體進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，經(jīng)過近三個(gè)月的評(píng)選，從銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、信托、期貨、貴金屬、外匯等八大行業(yè)中評(píng)選出70個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。旨在推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，高度肯定金融行業(yè)中優(yōu)秀機(jī)構(gòu)做出的努力與貢獻(xiàn)，以鼓勵(lì)在2012年積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜形勢(shì)而表現(xiàn)突出的金融機(jī)構(gòu)。

國(guó)海證券一直高度重視對(duì)客戶的服務(wù)，積極尋求客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，堅(jiān)持“一切以客戶為中心”，為客戶統(tǒng)一提供“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化”的服務(wù)。2012年，95563客戶服務(wù)中心為客戶提供電話服務(wù)30余萬次，電話應(yīng)答接通率高達(dá)90%，多次組織重大交易、風(fēng)險(xiǎn)提醒提示性外呼，通過服務(wù)切實(shí)保護(hù)投資者權(quán)利；通過統(tǒng)一的短信平臺(tái)發(fā)送客服短信超過1億條，滿足客戶重大事項(xiàng)提示、投顧產(chǎn)品服務(wù)等多元化資訊服務(wù)需求；公司建立了800095563企業(yè)QQ在線客服、金貝殼微博、百度國(guó)海知道，金貝殼手機(jī)證券，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時(shí)交互式服務(wù)，為客戶打造了一個(gè)全方位立體式的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)式客戶服務(wù)，全面提高客戶體驗(yàn)。公司“以客為尊，服務(wù)客戶”的行業(yè)社會(huì)文化得以進(jìn)一步體現(xiàn)，推動(dòng)公司客戶服務(wù)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展。