9月2日三星宣布在全球召回250萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)，自19日起該召回計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施，目前正在如期進(jìn)行中，不過(guò)在主要國(guó)家的召回速度不及三星的預(yù)期，以致于影響了其改良版再次上市的日期。中國(guó)僅有1858臺(tái)測(cè)試版Note7手機(jī)宣布召回，消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)或官方熱線咨詢(xún)自己的手機(jī)是否在此召回計(jì)劃中。
23日，據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，三星在美國(guó)市場(chǎng)的100萬(wàn)臺(tái)Note7中已有半數(shù)完成換機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，持有這些問(wèn)題機(jī)器的消費(fèi)者中有90%都選擇更換一臺(tái)全新的Note7，而非退款或更換其他機(jī)型。
在韓國(guó)，三星目前已經(jīng)更換約20萬(wàn)部的Note7手機(jī)，這一數(shù)字約占其售出總量的一半。目前韓國(guó)市場(chǎng)仍有大約20萬(wàn)臺(tái)的Note7手機(jī)在消費(fèi)者手中。澳洲市場(chǎng)也宣布召回5萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)，消費(fèi)者可以選擇更換新款設(shè)備或者要求全額退款。另?yè)?jù)報(bào)道，目前新加坡市場(chǎng)有近80%的Note7手機(jī)可更換，當(dāng)?shù)仡櫩椭荒苓x擇將手機(jī)進(jìn)行更換，而不能選擇退款。臺(tái)灣地區(qū)的換機(jī)計(jì)劃于23日開(kāi)始執(zhí)行，已有約三分之二的消費(fèi)者進(jìn)行了登記。
目前中國(guó)的國(guó)行版暫沒(méi)有召回計(jì)劃，不過(guò)，2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的1858臺(tái)測(cè)試體驗(yàn)版的Note7除外。三星方面稱(chēng)，將主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行更換事宜。三星表示，消費(fèi)者還可以憑借手機(jī)IMEI代碼通過(guò)官網(wǎng)或者售后電話查詢(xún)自己手中的機(jī)器是否在召回計(jì)劃內(nèi)。如在，消費(fèi)者可以選擇更換新款沒(méi)有安全隱患的設(shè)備或者全額退款。
在韓國(guó)本土，三星電子25日宣布，Note7的重新銷(xiāo)售計(jì)劃將延遲3天，新的發(fā)售日期定在2016年10月1日，原因就是韓國(guó)的召回速度低于預(yù)期。由于一旦新機(jī)發(fā)售，消費(fèi)者就不能繼續(xù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商再更換新機(jī)，這對(duì)于召回計(jì)劃有重大影響，因此三星決定推遲新機(jī)的發(fā)布。分析稱(chēng)，若召回時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則對(duì)于三星該季度的營(yíng)收和利潤(rùn)都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。在澳大利亞和新加坡三星也計(jì)劃在10月份重啟銷(xiāo)售。此外，據(jù)外媒報(bào)道，三星表示因炸機(jī)門(mén)事件受影響而遲遲沒(méi)有發(fā)售的歐洲地區(qū)，有望在11月底迎來(lái)新版Note7的上市。
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