【連載95】從“理念”到“機制”

《營消：邁向客戶經濟的商業范式革命》

作者：管益忻

13.5.5 從“理念”到“機制”

企業“價值鏈經營”轉化為“價值觀經營”還必須有一種特定的機制作為保障，僅是為理念是不行的。

構筑全新的價值觀經營機制特別要從兩個方面下功夫：

首先，堅持不懈地同“筑墻（企客之障）”的潛在意識作斗爭。企業同客戶之間的墻，能否推倒，以及推倒程度，決定著企業內部以至于整個供應鏈之間的“墻”能不能推倒，決定著整個“營消”單元的成敗。因為從客戶視角上看問題，最根本的一點在于不斷地鏟除企客之間的墻，而企業同客戶之間的墻是隨時會筑起來的。

其次，要大力推進“雙循環”乃至“超循環”學習。從（價值）鏈經營到（價值）觀經營求要企業持久不懈地堅持學習。學習模式通常認為有單循環、雙循環二種。“單循環”學習是從別人失敗中發現自己問題，“雙循環”學習要求挑戰自我，隨時準備“打倒自己”，而我們要強調最佳是“超循環”學習。即以向用（客）戶學習為主線，把單循環學習、雙循環學習統統納于其中。只有如此，才能最終解決價值趨向。

企客分離，企業同各相關主體分離，“營消”單元同社會分離的三個“二張皮”問題。最終形成企客一體化了成為一個密不可分的價值觀經營共同體。