小米模式對(duì)于傳統(tǒng)終端廠商的啟示
小米這塊確實(shí)來(lái)講，我覺(jué)得可以套用馬云的一句話，它對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響還是“看不見(jiàn)、看不懂、看不清、學(xué)不會(huì)、來(lái)不及”。之前情況下，大家覺(jué)得小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家都知道做終端，傳統(tǒng)硬件廠商來(lái)講有很多的門(mén)檻。小米進(jìn)來(lái)以后，它沒(méi)有自己的門(mén)檻，但是它能整合行業(yè)的資源發(fā)展，對(duì)大家的影響很大。
如果講到具體的用戶體驗(yàn)來(lái)講，小米對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)貢獻(xiàn)非常大。小米重視用戶參與，比如米粉節(jié)，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為王的概念，這兩個(gè)概念都是傳統(tǒng)的UCD，但之前大家是局限在用戶體驗(yàn)的部門(mén)里面聽(tīng)到這個(gè)，但是小米整個(gè)公司戰(zhàn)略都會(huì)倡導(dǎo)這樣的思維，這一塊，它對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用，也樹(shù)立了很好的榜樣，這是這一塊的方面，它推動(dòng)了用戶體驗(yàn)的發(fā)展。
同時(shí)，小米也非常重視用戶體驗(yàn)的反饋，有小米粉絲俱樂(lè)部，有很多用戶提建議，跟用戶進(jìn)行互動(dòng)，這在傳統(tǒng)廠商里做不到的。傳統(tǒng)廠商里我去交給運(yùn)營(yíng)商、渠道，把它賣(mài)出去，之后你跟用戶的關(guān)系就斷了。現(xiàn)在你除了不滿意，你跟小米打交道之外，你有些新想法的時(shí)候你也愿意跟它互動(dòng)，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你跟它是朋友的關(guān)系。主人公的感覺(jué)更強(qiáng)烈了，并且提出的建議小米實(shí)現(xiàn)了，用戶感覺(jué)很有成就感。現(xiàn)在你想要什么，小米給你造什么，這個(gè)整個(gè)用戶角色就變了，這一點(diǎn)對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)講影響很大。所以對(duì)用戶體驗(yàn)的文化，用戶體驗(yàn)的流程和機(jī)制這一塊，我覺(jué)得小米是做了非常大膽的創(chuàng)新，而且現(xiàn)在看起來(lái)也是比較成功的。
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