11月20日，北京商報(bào)《蘋(píng)果報(bào)廢手機(jī)緣何“起死回生”》一文，對(duì)消費(fèi)者陳先生的iPhone 5C的維修經(jīng)歷進(jìn)行了報(bào)道。近日，蘋(píng)果公司售后人員給陳先生做出確認(rèn)答復(fù)，承認(rèn)該手機(jī)確實(shí)是從蘋(píng)果公司流通出去的，該公司公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前手機(jī)的序列號(hào)在查詢過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，該手機(jī)并不是報(bào)廢機(jī)。
然而，陳先生對(duì)上述解釋并不接受，相關(guān)律師也認(rèn)為，不管是質(zhì)量問(wèn)題還是管理問(wèn)題，蘋(píng)果公司都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。
序列號(hào)之說(shuō)自相矛盾
據(jù)消費(fèi)者陳先生的敘述，在手機(jī)電池發(fā)生“爆炸”后，他在王府井的蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行了手機(jī)檢測(cè)，該店售后人員表示這并不是爆炸，只是電池膨脹，通過(guò)查詢序列號(hào)，該售后人員告知陳先生，手機(jī)的序列號(hào)已經(jīng)更換過(guò)，這是一個(gè)無(wú)效的序列號(hào)，無(wú)法做任何返廠、換貨、店內(nèi)維修處理。
據(jù)上述售后人員的進(jìn)一步解釋，無(wú)效序列號(hào)與普通蘋(píng)果手機(jī)序列號(hào)不同，是一種非活躍序列號(hào)，蘋(píng)果公司無(wú)法為該手機(jī)提供任何服務(wù)。查詢信息顯示，陳先生的手機(jī)此前已經(jīng)更換過(guò)一次，這個(gè)手機(jī)理論上應(yīng)該是已經(jīng)被返回到工廠，不會(huì)在市面上流通，這個(gè)序列號(hào)也應(yīng)該是被銷毀的。
當(dāng)時(shí)北京商報(bào)記者聯(lián)系到蘋(píng)果公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示對(duì)于本該銷毀或回收的產(chǎn)品，蘋(píng)果公司肯定會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，不會(huì)允許這類產(chǎn)品流入市場(chǎng)，并指出陳先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的淘寶店并不是蘋(píng)果公司的正規(guī)銷售渠道，質(zhì)疑該手機(jī)并非正品。
但在上周，蘋(píng)果公司在對(duì)陳先生手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)后，蘋(píng)果行政關(guān)系部的一位員工聯(lián)系到陳先生，承認(rèn)該手機(jī)確實(shí)是蘋(píng)果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，并詢問(wèn)陳先生是否能接受重新?lián)Q一部iPhone 5C的建議，被陳先生拒絕。
本周，北京商報(bào)記者再次聯(lián)系到蘋(píng)果公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人指出，陳先生在進(jìn)行手機(jī)檢測(cè)時(shí)查詢的序列號(hào)出了錯(cuò)誤，公司售后的內(nèi)部系統(tǒng)錯(cuò)誤地將之前一位消費(fèi)者經(jīng)蘋(píng)果維修過(guò)的產(chǎn)品序列號(hào)放到了陳先生的產(chǎn)品上，所以在查詢時(shí)顯示該手機(jī)是應(yīng)該報(bào)廢回收的，因此陳先生的手機(jī)并非是由于公司管理不善流入市場(chǎng)的報(bào)廢產(chǎn)品。
質(zhì)量問(wèn)題還是管理問(wèn)題
在得知蘋(píng)果公司方面的解釋后，陳先生認(rèn)定，當(dāng)時(shí)在蘋(píng)果直營(yíng)店，自己是親眼看到蘋(píng)果售后人員將自己的手機(jī)序列號(hào)輸入電腦，不可能出現(xiàn)蘋(píng)果相關(guān)負(fù)責(zé)人所解釋的“序列號(hào)安放”錯(cuò)誤。此外，陳先生還表示，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)已經(jīng)很多天，但是并沒(méi)有蘋(píng)果售后人員告知他序列號(hào)出現(xiàn)了“錯(cuò)置”的情況。
值得注意的是，在陳先生去王府井蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行檢測(cè)以及自己回家后再次進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，蘋(píng)果官網(wǎng)技術(shù)支持的查詢頁(yè)面都顯示為灰色，也就是意味著該手機(jī)的序列號(hào)不是活躍序列號(hào)，無(wú)法提供服務(wù)；而當(dāng)幾天前陳先生再次在蘋(píng)果官網(wǎng)輸入該序列號(hào)進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，卻顯示為“維修和服務(wù)保修情況：可適用消費(fèi)者權(quán)益法（默認(rèn)）”，也就是蘋(píng)果系統(tǒng)對(duì)該序列號(hào)的檢測(cè)結(jié)果發(fā)生了改變。因此，陳先生懷疑，是蘋(píng)果公司相關(guān)人員修改了內(nèi)部的數(shù)據(jù)。
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