如果按照蘋果公司相關負責人的說法，是序列號弄錯了，那么陳先生的手機電池發生“爆炸”，就屬于質量問題；而按照陳先生的說法，蘋果公司修改了內部數據，該手機不僅是蘋果公司管理不善的問題，還涉嫌有欺詐行為。
通信專家劉啟誠認為，如果是本該回收或銷毀的產品流入市場，說明蘋果公司管理存在疏漏，產品輸送流程出了問題。這不但會危害到消費者的利益，也會對蘋果公司的品牌形象造成負面影響。
消費者該如何維權
陳先生表示，若真如蘋果公司相關負責人所說，是查詢序列號時出現了差錯，這說明該公司存在嚴重的管理漏洞。“蘋果官方直營店的專業售后人員，竟然在幫助我解決售后問題時，將產品序列號輸入錯誤，告知我‘無法維修、無法更換，只能丟棄’；如果沒有媒體的介入，蘋果公司也不會再次為我做手機檢測，結果只能是我自己承擔損失。”陳先生如是說。
北京商報記者又咨詢到中國消費者協會律師團專家胡鋼，他表示若是產品存在質量問題，按照《產品質量法》相關條款，消費者可以向生產者和銷售者要求賠償，在這點上，蘋果公司表示賠償一部新的手機是合理的，但消費者在維權過程中所花費的資金和時間代價，生產者也應進行賠償；同時，蘋果公司應該對同批次的產品進行檢測，如果存在同樣的安全問題，應該集體召回或者采用其他措施，避免出現消費者人身或財產安全問題。
若是蘋果公司的管理出現問題，這部手機確實應該屬于該回收和報廢的產品，胡鋼表示，按照蘋果工作人員的說法，產品有缺陷卻在市場上流通，銷售者隱瞞了事實真相，構成消費欺詐。因為該產品的購買時間為2013年，按照當時舊的《消費者權益保護法》，銷售者應退一賠一；此外，因為該手機是本該銷毀或回收的產品，也就是生產商在明知產品有缺陷的情況下依舊投入市場，蘋果公司在經營活動中存在疏忽大意或故意為之的行為，同樣構成了欺詐；由于次品流入市場，生產商還違反了《安全生產法》與《產品質量法》的相關條款。
北京商報記者了解到，在產品出現問題的案例中，不乏巨額賠償的例子。2010年，美國消費者指控蘋果公司以機體內進水試紙變色為由拒絕免費維修仍在保修期內的iPhone和iPod Touch，這種進水試紙由3M公司開發，與水接觸后會變色。按照蘋果公司的保修條款，進過水的iPhone和iPod Touch不能保修，最后經過庭外和解，蘋果公司同意向用戶賠償5300萬美元。
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