在雷軍看來，用戶口碑，恰恰是整個互聯網思維核心中的核心。那什么叫口碑？口碑，就是把用戶當朋友，不要把用戶當上帝看，因為中國人信上帝的不多，把用戶當上帝看絕對是忽悠人的，如果你當真，那就是你的朋友用你的手機，他遇到了困難你應該怎么樣的服務？
用戶口碑，互聯網思維核心中的核心
我把互聯網這樣展開了一張圖，這張圖是我要跟大家重點介紹的，這張圖里的核心叫口碑，所以用戶口碑是整個互聯網思維的核心中的核心。因為有了口碑以后你沒有市場費用，沒有銷售成本，而且對你的產品研發、運作效率、服務品質都有最高的要求，它會驅動你整個公司圍繞用戶口碑展開。
我跟他們開玩笑說，什么叫口碑呢？就是把用戶當朋友，不要把用戶當上帝看，因為中國人信上帝的不多，把用戶當上帝看絕對是忽悠人的，如果你當真，那就是你的朋友用你的手機，他遇到了困難你應該怎么樣的服務？所以我們最早提出了把用戶當朋友看，我說只有把用戶當朋友看，你才真的有決心改善每一項服務。因為口碑的驅動，我們要求把用戶當朋友看。把用戶當朋友看我們提倡參與感，就是說用戶要買這個房子，他在多大程度上能夠參與進來，你至少讓他有一種參與的感覺。然后第二個你要鼓勵這個口碑快速地傳播，我們叫社會化媒體的營銷，就是說讓用戶很方便地把你的東西好在什么地方能告訴他的朋友，所以小米對互聯網的社會化媒體是非常在意的。
雷軍的七字訣：專注、極致、口碑、快
好，回來再說怎么能夠做到口碑呢？我們認為只有專注才能做到口碑。我跟大家舉一個例子，在我做手機以前，一般的手機公司一年都要做50款、100款手機，可是每一款手機你是不是真的用過，你怎么樣用？一個月你才知道手機做的好不好，當你做50款、100款的時候你根本不可能用過你的手機。電視機公司一年也要做100個型號的電視，我不相信任何一個電視機廠的老板用過他的每一臺電視，如果我一年只做一臺電視，我放這永遠開著，我是不是對電視的所有事情都非常了解？其實就是任正非講的壓強原理。就是說你只有把你所有的精力集中在一點上，那一點你才能夠做的足夠好。小米實際上一年只出一款或者兩款產品，兩款手機、一款電視、一款盒子，看著小米做了很多事情，其實小米就做了六七款產品而已，然后小米在每一款產品上所下的工夫比別人大，所以比較專注。
好，在專注之后，第二個詞叫極致。就是說你做任何東西，你能不能做到同行所不能達到的高度，我們有時候開玩笑說什么叫極致呢？反正就是不給自己留退路，全力以赴。你們知道什么叫免費模式嗎？免費模式就是價格戰的極致，就是我們沒有價格戰。一上來我們的東西就是成本價，我們不要談什么打價格戰，因為我們這里沒有價格戰，互聯網公司沒有價格戰的，一上來就全免費了，有什么價格戰。別笑，真的。
互聯網講的這些，為什么可能？這里我多跟大家講講，因為我們原來創辦的是金山軟件，其實軟件公司是被互聯網第一個顛覆掉的行業，在15年前，1999年、2000年那時候我是非常糾結，絕不亞于今天的大家，因為我的行業已經被顛覆了，我的人都被挖走了，我們怎么樣能夠活下去？所以我過去的十多年一直在主持金山軟件的互聯網改造，我覺得到今天為止心里才踏實了一點，其實互聯網改造是很難的一件事，說起來很容易，做起來非常難，因為它要顛覆自己，你沒有遇到巨大的外部壓力的時候你很難顛覆自己的，你的公司很賺錢怎么顛覆自己？是顛覆不了的。這就是為什么看到互聯網擊敗一個又一個的傳統企業，是因為它們太賺錢了。
我覺得我們軟件行業被顛覆的時候，壓力非常之大，軟件跟互聯網看起來很像，其實不是一個東西，所有用的技術、表達形式都一樣，但是它不是一個東西，我們在過去已經被顛覆過了。所以在1999年、2000年是我們最糾結的時代，就是我們不知道何去何從，整個市場都在講互聯網。那么極致就是把任何事情做到你能做到的極限。我們講了很多極致，后來我一個朋友跟我講，說極致就是把自己逼瘋，把別人逼死嘛。不給自己留退路，不給別人留活路。為什么？因為互聯網是贏家通吃的，互聯網競爭的核心是信息的對稱，傳統商業都是利用信息不對稱來賺錢的，客戶不知道它的真實成本，客戶也不知道他到底能買到什么樣的東西，但是在互聯網的商戶上，從A商戶轉到B商戶只要點一下鼠標就行了，它很容易轉換。
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