外媒稱，三星電子雖然日前發布第三方報告駁斥了中國最初兩起Galaxy Note 7爆炸事故系電池缺陷所致，但如何讓中國消費者重拾對該公司手機產品的信心，這仍然是一個問題。以下為文章概要。
中國是韓國科技巨頭三星電子的關鍵市場，但有調查顯示中國消費者對該公司產品的信心近期遭受一定程度的打擊。三星電子正試圖安撫中國消費者，聲稱其在中國銷售的手機是安全的。
由于接到數起因手機電池引發的火情，三星電子上月初在全球范圍內召回250萬部Galaxy Note 7智能手機，但中國消費者不在此行列。三星電子稱，有缺陷的電池沒有進入中國市場，但是在中國出現的類似情況還是引發了消費者的不安。
三星電子周四對于其引發的任何“疑惑”和“不解”表示歉意，但是重申其相信中國市場最初報告的兩起電池爆炸事故是偽造的，得出這一結論的依據是實驗室測試，并稱所有在中國銷售的三星電子手機都是安全的。
三星電子提供了這兩起電池爆炸事故的詳細報告，但是并沒有立即處理其他爆炸事故，稱尚未能對這些事故手機進行測試。
三星電子進行道歉并出示實驗室報告是為了平息中國消費者的不滿，因為在中國社交媒體上，很多人認為三星電子并未對其手機安全問題給予足夠的重視。
在周四的報告發布之前，三星電子并沒有提供細節來證明在中國的前兩起爆炸事故是偽造的。這使得中國的一些媒體在重要版面指責三星電子對于中國消費者的“不公正待遇”。
三星電子周四在其官網上稱：“我們從未且永遠不會對中國采用雙重標準。”
與此同時，三星電子允許記者審查該公司委托中國泰爾實驗室完成的相關報告。這家與政府相關的實驗室認為，在中國的前兩次爆炸事故并不存在電池的問題，可能是外部加熱所致。
三星電子以此報告為依據，稱其沒有將中國納入全球召回計劃的做法是正確的。
關于最近五起爆炸事件，三星電子稱將開始調查，并敦促聲稱受影響的消費者提供手機用于檢測。
一位家住廣州的25歲男子在網上購買一部Galaxy Note 7，但在充電的第一天就爆炸了，燒傷其兩根手指，并把筆記本電腦的鍵盤給融化了。這位男子購買Galaxy Note 7是因為三星電子保證其產品沒有問題。
三星電子的發言人稱，該公司的員工已經拜訪了這位男子，要求其提供手機進行檢測，但這位男子拒絕了。
三星電子發言人稱：“我們敦促這位消費者允許我們通過第三方權威機構對手機進行評估。”不過，這位男子象其他“受害者”一樣，鑒于三星電子對于此前爆炸的結論，質疑該公司調查的獨立性。
目前尚不清楚三星電子周四的報告是否將消除中國消費者的擔憂。
中國主要運營商的部分門店已經停止銷售Galaxy Note 7。中國的航空監管機構也發出警告稱，禁止在航班上使用三星電子的這一款手機。
在接受中國研究公司艾媒數聚（iiMedia Data Corp.）調查的1.2萬中國消費者中，超過一半受訪者表示，考慮到電池問題，他們不會購買三星電子的智能手機。
面對華為等本土品牌的沖擊，三星電子在中國智能手機市場的份額已經出現相當幅度的縮水。據市場研究機構IDC的數據，今年上半年，三星電子在中國智能手機市場的份額為7%，而在2013年底時，其在中國市場處于領導者地位，占據19%的份額。
公關公司GolinHarris地區總經理泰倫?迪歐（Tarun Deo）在三星電子周四發布此聲明之前接受了媒體采訪。迪歐認為，三星電子的錯誤在于對于中國消費者投訴的最初反應較慢。
迪歐說：“現在他們對于其調查過程要完全公開和透明。隔離并不是當下適宜采取的策略。”
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