昨天從廣州市工商局12315中心獲悉，截至昨天，今年以來(lái)廣州共有751位“果粉”因iPhone手機(jī)及充電故障等原因致電12315熱線，對(duì)該品牌進(jìn)行投(申)訴。市消委會(huì)透露，蘋(píng)果維修門(mén)檻高，導(dǎo)致市民遇到同類問(wèn)題時(shí)蒙查查。近日，iPhone手機(jī)因“空姐充電時(shí)打電話被電擊致死”事件而再遭市民吐槽，不少曾有類似經(jīng)歷的市民紛紛大曬被蘋(píng)果“咬一口”的經(jīng)歷。
據(jù)廣州市工商局透露，截至昨天，今年以來(lái)廣州12315中心共接到有關(guān)手機(jī)產(chǎn)品的投(申)訴5688宗，其中涉及“蘋(píng)果”(iPhone)品牌的751宗。據(jù)透露，關(guān)于該品牌手機(jī)產(chǎn)品的申投訴，主要集中在4類領(lǐng)域：
首先，是經(jīng)營(yíng)者不履行退換貨義務(wù)。對(duì)于符合國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定退換貨條件的，商家故意拖延時(shí)間逃避7天退機(jī)或者15天換機(jī)的期限，有的將手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成軟件設(shè)計(jì)或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，有的維修商故意不如實(shí)填寫(xiě)維修記錄，以此逃避規(guī)定的約束；
其次，是經(jīng)營(yíng)者不履行保修義務(wù)。對(duì)于保修期內(nèi)的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，有的商家故意稱是人為原因?qū)е拢笙M(fèi)者付費(fèi)維修，反映較集中的是手機(jī)屏幕故障和手機(jī)“入液”問(wèn)題。
同時(shí)，維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，收取高額維修費(fèi)用。在手機(jī)維修過(guò)程中，修理者抓住消費(fèi)者缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)的弱點(diǎn)，將簡(jiǎn)單的問(wèn)題故意復(fù)雜化，在不需要更換配件的情況下胡亂更換手機(jī)配件，收取市價(jià)幾倍甚至幾十倍的費(fèi)用。
此外，經(jīng)營(yíng)者銷售水貨機(jī)、翻新機(jī)、山寨機(jī)。水貨手機(jī)、山寨機(jī)、翻新機(jī)價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量及售后服務(wù)都無(wú)法達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了通訊產(chǎn)品市場(chǎng)的正常秩序。
案例1
新機(jī)到手還沒(méi)用，電池就燒了
市民林先生今年6月7日在一家大型網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值2468元的iPhone4手機(jī)。次日，手機(jī)到貨后，林先生取件驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，新手機(jī)根本無(wú)法開(kāi)機(jī)。“會(huì)不會(huì)是沒(méi)電了？”經(jīng)送貨的工作人員提醒，林先生將新手機(jī)收下后，拿回家按說(shuō)明書(shū)充電，但充足時(shí)間后仍無(wú)法開(kāi)機(jī)。
9日，林先生拿著新手機(jī)送到蘋(píng)果的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢修，但工作人員在拆開(kāi)林先生送來(lái)的手機(jī)后意外地發(fā)現(xiàn)，電池已經(jīng)燒毀了。
“新手機(jī)一次也沒(méi)用過(guò)，電池怎么就燒毀了？”林先生稱，他的充電步驟完全是按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行的，當(dāng)他以“新機(jī)未啟，電池就燒毀”為由要求購(gòu)買這款手機(jī)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)退換貨時(shí)，被告知“需提供檢測(cè)單或開(kāi)機(jī)證明”。
然而，當(dāng)林先生再次來(lái)到蘋(píng)果的售后網(wǎng)點(diǎn)，卻得到工作人員“無(wú)法提供證明”的回答。隨后，林先生撥打12315熱線進(jìn)行維權(quán)。記者昨天獲悉，雖然12315中心的工作人員在接到投訴后，已及時(shí)地積極跟進(jìn)該投訴，但林先生在知道“空姐充電時(shí)打電話被電擊致死”事件后仍然一陣后怕：“如果廠家將有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)投入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很大的安全隱患。”
案例2
手機(jī)剛充完電，就“爆”了
“剛充完電，手機(jī)就‘爆’了，還托詞說(shuō)是人為原因。”市民蔡小姐今年5月19日在一家通信公司花4488元購(gòu)買了一部蘋(píng)果手機(jī)。可是，當(dāng)她首次使用并充完電后，手機(jī)的電池就“膨脹造成手機(jī)損傷和裂痕”。21日，蔡小姐將手機(jī)拿去該店要求維修時(shí)，卻被告知“這是人為原因造成的，維修需要收取200元”，不過(guò)維修人員答應(yīng)蔡小姐可以免費(fèi)為其換新機(jī)。
5月30日，蔡小姐到店更換新機(jī)，但通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)已過(guò)期。隨后，蔡小姐向售后提出手機(jī)已過(guò)期的問(wèn)題，對(duì)方稱該手機(jī)只是沒(méi)有更新系統(tǒng)，并再次答應(yīng)換機(jī)。
7月10日，蔡小姐第三次到店取機(jī)，驚訝地發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的序列號(hào)與原機(jī)一樣，通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)核實(shí)該手機(jī)激活時(shí)間為5月30日，有兩次維修記錄。面對(duì)蔡小姐的質(zhì)疑，工作人員稱這是蔡小姐自己的維修記錄。
昨天，記者分別聯(lián)系了上述兩位消費(fèi)者投訴的商家，截至昨天下午6時(shí)，暫未得到相關(guān)回復(fù)。
如何充電才安全
專家建議：管好你的“充電頭”
“如何給手機(jī)安全充電？充電時(shí)間是否不要太長(zhǎng)？能否用A品牌手機(jī)充電器給B品牌手機(jī)充電？”在本報(bào)連續(xù)報(bào)道近日接連發(fā)生的手機(jī)安全事故之后，昨日，本報(bào)接到眾多讀者的咨詢電話，希望了解如何給手機(jī)安全充電。
理論上：可對(duì)不同品牌手機(jī)充電
據(jù)本報(bào)查詢相關(guān)規(guī)定，2006年12月14日，原信產(chǎn)部就頒布實(shí)施了《移動(dòng)通信手持機(jī)充電器及接口技術(shù)要求和測(cè)試方法》，要求從2007年6月14日起，強(qiáng)制執(zhí)行手機(jī)充電器及接口統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2010年1月，工信部對(duì)2006年發(fā)布的手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，明確要求同一充電器可對(duì)不同品牌型號(hào)的手機(jī)進(jìn)行充電，新標(biāo)準(zhǔn)從2010年1月1日起開(kāi)始正式實(shí)施。
實(shí)際上：盡量使用原配充電器
果殼電子產(chǎn)品經(jīng)理劉超對(duì)記者解釋，從國(guó)家相關(guān)規(guī)定看，只要是規(guī)格相同，同時(shí)通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證的充電器，不同品牌的充電器是可以給其他品牌手機(jī)充電的。但他特別強(qiáng)調(diào)，如果電壓、電流要求規(guī)格不同，即使有3C認(rèn)證，不同品牌充電器給其他品牌手機(jī)充電，特別情況下或會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)。而不同的產(chǎn)品之間混用充電器，比如用平板電腦自帶的原裝充電器給手機(jī)充電，兩者之間對(duì)電流、電壓的規(guī)格區(qū)別較大，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率就增加。因此，劉超建議用戶盡量用原配的充電器給手機(jī)充電。
劉超特別提醒，目前市場(chǎng)上的眾多便宜充電器，為了壓低成本，其內(nèi)部材料或“缺斤短兩”，或使用一些劣質(zhì)材料簡(jiǎn)單組裝，這種“充電頭”最容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此建議消費(fèi)者不要貪便宜而埋下安全隱患。
操作上：安全關(guān)鍵在“充電頭”
itc華銀總裁陳軍昨日對(duì)本報(bào)記者表示，手機(jī)充電安全的關(guān)鍵就是管好手機(jī)的“充電頭”，即電源適配器，因?yàn)檫@是一個(gè)變壓器，把220伏的高壓變?yōu)榉鲜謾C(jī)要求的大約5伏的電壓。陳軍表示，目前很多用戶都很注意保護(hù)自己的手機(jī)，包括給手機(jī)貼膜，去買一個(gè)手機(jī)外殼，但多數(shù)用戶都不太注意保護(hù)好自己的充電器，認(rèn)為這是配件，不重要。但陳軍提醒用戶，一旦適配器上接觸插座的兩個(gè)金屬片出現(xiàn)松動(dòng)，就可能導(dǎo)致適配器的變壓功能喪失，出現(xiàn)漏電的危險(xiǎn)，因此建議用戶不要亂扔“充電頭”，或把適配器放在堆滿物品的包里，以免擠壓適配器，導(dǎo)致適配器上金屬片松動(dòng)損壞。
其次，對(duì)于目前很多用戶擔(dān)心的長(zhǎng)時(shí)間充電是否會(huì)導(dǎo)致電池?fù)p壞的問(wèn)題，陳軍表示，只要是通過(guò)3C認(rèn)證的充電器，一旦手機(jī)充滿電，品牌手機(jī)都有自動(dòng)關(guān)閉充電的保護(hù)機(jī)制，是相對(duì)安全的，但陳軍不建議用戶長(zhǎng)時(shí)間插上電源充電。
第三，一旦適配器進(jìn)水，陳軍則建議用戶不再使用，因?yàn)檫M(jìn)水之后適配器可能損壞，有漏電的危險(xiǎn)。
第四，陳軍再次提醒用戶，不要在充電的時(shí)候打電話，特別是長(zhǎng)時(shí)間打電話風(fēng)險(xiǎn)更大。
消費(fèi)提醒
1.正規(guī)渠道購(gòu)買
工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，應(yīng)盡量選擇口碑好的大型正規(guī)商場(chǎng)，并認(rèn)真查看所購(gòu)手機(jī)是否有“進(jìn)網(wǎng)許可”標(biāo)識(shí)、手機(jī)IMEI碼是否一致、是否有廠家名稱、地址、聯(lián)系電話以及中文使用說(shuō)明書(shū)。
2.水貨不能“三包”
購(gòu)買前要了解清楚手機(jī)功能、售后服務(wù)信息以及將承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，切忌因圖便宜而購(gòu)買所謂的“水貨機(jī)”，如果消費(fèi)者明知是“水貨”手機(jī)而購(gòu)買，將無(wú)法享受國(guó)家強(qiáng)制性“三包”規(guī)定的權(quán)利。
3.索要正規(guī)憑證
消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)要索取正規(guī)發(fā)票和“三包”憑證，了解手機(jī)維修和退換的條件規(guī)定(《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)送到正規(guī)維修部門(mén)進(jìn)行修理，并妥善保存維修單據(jù)，出現(xiàn)糾紛時(shí)及時(shí)向消委會(huì)和行政部門(mén)反映。
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