圖片來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局
3月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)文稱(chēng)，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話(huà)、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報(bào)472.23萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴1310.38萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)43.84%，增速較2021年有所放大。從商品類(lèi)別看，主要集中在手機(jī)、鞋、外衣、家具、汽車(chē)，合計(jì)占比25.61%；印刷品、乳制品、電腦外接設(shè)備、空調(diào)、箱包分別同比增長(zhǎng)154%、120%、98%、98%、90%。
其中，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理商品投訴862.32萬(wàn)件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)投訴448.06萬(wàn)件，占投訴的34.19%。
值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車(chē)滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺(tái)接收新能源汽車(chē)投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。其中，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題增速較快，分別同比增長(zhǎng)126.33%、77.35%、75.65%。消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車(chē)轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車(chē)企責(zé)任。
此外，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布2022年全國(guó)汽車(chē)和消費(fèi)品召回情況顯示，2022年，我國(guó)共實(shí)施汽車(chē)召回204次，涉及車(chē)輛448.8萬(wàn)輛，分別比上年降低12.4%和48.6%。受市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷調(diào)查影響召回26次，涉及車(chē)輛175.9萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的39.2%。隨著新能源汽車(chē)保有量增加，新能源汽車(chē)召回?cái)?shù)量創(chuàng)歷史新高，全年共實(shí)施新能源汽車(chē)召回47次，涉及車(chē)輛121.2萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的27.0%，同比增長(zhǎng)31.5%。遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）逐漸成為車(chē)輛安全改進(jìn)的重要方式，實(shí)施OTA召回17次，涉及車(chē)輛88.7萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的19.8%。截至2022年年底，我國(guó)已累計(jì)實(shí)施汽車(chē)召回2628次，涉及車(chē)輛9578.7萬(wàn)輛。
從缺陷線(xiàn)索看，2022年，市場(chǎng)監(jiān)管總局收到消費(fèi)者提供的汽車(chē)缺陷線(xiàn)索報(bào)告35896例，涉及發(fā)動(dòng)機(jī)總成（占30.7%）、電氣設(shè)備（占23.3%）、車(chē)身（占18.1%）、傳動(dòng)系（占12.5%）等。其中，新能源汽車(chē)缺陷線(xiàn)索報(bào)告4300例，反映動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)問(wèn)題占新能源汽車(chē)缺陷線(xiàn)索報(bào)告的41.9%。
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