除了促進索尼的產品銷售，直營店還為索尼提供了一個直接觀察和了解顧客的機會。比如江舵發現有年輕男孩拿著兩萬現金到店里買相機，這讓他很費解。溝通后他才得知，這些人大多是技術發燒友，會找身邊朋友借款購買相機，現金購買是為避免女朋友查到刷卡消費記錄。這些獨特的消費習慣有助于索尼更加了解顧客的群體特征。
直營店和線上的早期銷售情況，對索尼大面積地推廣產品有著非常直接的幫助。例如索尼曾推出VAIO Pro Red的筆記本，非常輕便，并可待機7小時。這款筆記本的材料是由東麗紡織提供的碳纖維，紅色涂層需經歷七道工序，其售價不菲，高達2萬元。
最初索尼將該紅色筆記本的目標人群定義在年齡30歲以上的高端精英女性，但經過索尼直營店和線上的銷售統計后，結論卻大相徑庭。
直營店的紅色筆記本主要購買對象是女性，但80%顧客的年齡在30歲以下，購買的最大驅動力在于外形。最讓江舵意外的是，這款紅色筆記本在線上銷售中，70%購買者是男性。索尼調研分析后得知，這部分購買者是極客，喜歡收集新奇的產品。這款紅色筆記本讓他們感興趣的地方在于碳纖維之上的復雜的涂層技術。
于是，江舵調整了產品的宣傳策略。在線下銷售時，這款紅色筆記本的宣傳總會和玫瑰聯系在一起，吸引的是30歲以下注重外形的女性顧客。線上銷售則主打涂層技術，目標受眾是對技術熱愛的極客。
栗田伸樹希望上述舉措能覆蓋到更多的人群。索尼在中國的市場營銷最看重兩個群體：一是高速增長的中產階級，二是年輕人群，比如90后。就品牌而言，索尼對90后群體的影響力并不能令栗田感到滿意。“我跟他們不是一個時代的人，我的孩子都已經超過30歲了。但年輕群體是文化潮流、生活方式潮流的創造者。為了將來的發展，我們會著重來關注這個群體，避免將來在競爭中落伍。”栗田伸樹說。
栗田本人也會通過各種機會與年輕人交流，在直營店時，他會觀察年輕人的購買喜好。如果大學生來索尼上海創造中心參與設計工作，栗田伸樹會跟他們當面進交流，例如了解他們每天花多長時間上網。
“索尼品牌在歷史上已經根深蒂固，現在的重點是，在移動互聯網浪潮下，如何更時尚、年輕。”黃國強說。眼下，中國熱正彌漫在東京總部。宋曉峰最近幾次去索尼東京總部，發現在放的都是關于中國年輕人生活方式的片子。
徐毅也曾感受到這種沖擊。在＂One Sony”會議上，他曾分享自己對過去15年華語音樂市場的變化，例如五月天、蘇打綠這樣過去曾被廣泛認定是獨立、小眾的音樂人，如今已聲勢斐然，徐毅將其稱為“新主流”。“跟以往主流音樂不同的是，他們有比較獨立的音樂精神。”徐毅說。他認為透過音樂市場的變化，也可以了解當下年輕人的性格和時代情緒。“索尼的消費電子產品也是與此契合的，它將越來越有性格，設計也越來越有趣。”徐毅對《環球企業家》說。（本刊記者史寅昇對本文亦有貢獻）
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