在傳統(tǒng)時代，用戶被動接受產(chǎn)品，用戶沒法選擇，企業(yè)可以通過廣告讓用戶來接受產(chǎn)品。但現(xiàn)在用戶可以選擇，企業(yè)和用戶之間建立的關(guān)系，就是怎么讓用戶參與全流程的體驗(yàn)。所以在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的宗旨就是怎么創(chuàng)造用戶全流程的最佳體驗(yàn)。
每個企業(yè)必須非常明確企業(yè)的宗旨，這個是很重要的。過去很多企業(yè)說，我的宗旨就是要賺錢，但其實(shí)這種觀點(diǎn)即使在傳統(tǒng)企業(yè)時代也是不對的。德魯克曾經(jīng)說，企業(yè)的宗旨不是賺錢，企業(yè)的目的只有一個正確而有效的定義或宗旨，就是創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造顧客。以前企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，現(xiàn)在就是讓用戶全流程的參與。過去不是全流程的參與，現(xiàn)在必須讓用戶全流程參與。
（二）海爾對互聯(lián)網(wǎng)宗旨的求索：兩個圈融合的自演進(jìn)
兩個圈融合的自演進(jìn)，體現(xiàn)在資源無障礙進(jìn)入和攸關(guān)各方利益最大化的良性循環(huán)。
怎么樣來進(jìn)行這方面的探索呢？我們這里做的就是內(nèi)圈和外圈融合的自演進(jìn)。所謂內(nèi)圈，就是原來的組織變成一個并聯(lián)的生態(tài)圈。原來的組織全都要打破，全都變成并聯(lián)的。外圈就是用戶的全流程最佳體驗(yàn)，這個全流程體驗(yàn)不僅包括了從設(shè)計(jì)一直到最后的過程，而且包括了對這個產(chǎn)品的不滿再轉(zhuǎn)化為下一個產(chǎn)品，周而復(fù)始不斷升級的過程。
要建立并聯(lián)的生態(tài)圈，還要實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。首先，目前的資源還不夠，還要開放，確保資源的無障礙進(jìn)入。其次，所有進(jìn)來的攸關(guān)各方必須是利益最大化。過去可能我利益最大化就行，別人是不是最大化我不管，現(xiàn)在必須全都是利益最大化。資源無障礙進(jìn)入和攸關(guān)方利益最大化，要能周而復(fù)始地動態(tài)優(yōu)化。
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