美國人查克·馬丁寫了一本書叫《決勝移動終端》，這個所謂“決勝移動終端”說的是消費者擁有指尖上的權力，指頭點到誰就是誰。現在是移動互聯網時代，和基于PC的互聯網不一樣，馬丁說消費者“不是去購物，而是在購物”。所謂“去”購物，就是消費者到商場去了，去購物。讓消費者到某個地方去，這會比較麻煩。但現在消費者是“在”購物，在車上可以購物，在家里可以購物，吃飯時也可以購物，隨時都可以，消費者有這個權力。企業就要想辦法讓消費者得到最好的體驗。因此，馬丁說每一次購物的體驗，都有可能馬上成為全球范圍內實時的新聞直播。
根據馬丁的觀點，消費者的購物體驗有可能馬上成為全球范圍內新聞一樣的實時直播。如果體驗很好，馬上全球都知道了；體驗的不好，馬上全球也都知道了。不像過去，對消費者的意見可以壓下去，現在沒有辦法壓下去了。
另外一個就是移動的趨勢，把即時性變成了驅動力。這是全流程的用戶體驗，每時每刻都要和用戶接觸，否則用戶隨時都可以離你而去。有人說我這有多少多少粉絲，是的，但是你今天有，明天也可能暴漲，后天也可能一個也沒有。
剛才說到天樽，內外兩個圈的融合就相對好一些，它在設計階段，所有的用戶就都進來。天樽上市之后，馬上又收到很多用戶體驗的不滿，再來進行改進。所以，所有的產品都是動態的，作為海爾的家用電器，我們必須有一個目標，就是要讓所有的家用電器都變成交互網器。消費者買了一個電器回家，但沒有電，這個電器等于零，一點用處都沒有。將來，這個電器如果不能上網，我認為它也等于零。
就像凱文·凱利先生所說的硬件的軟件化，所有的硬件都不是那么了不起的。用戶也可以不購買，你也可以不是賣，而可以是出租，提供的服務不一樣了，提供的可能不是一個冰箱，而是一個冷藏食品的服務。如果把冰箱變成一個網器，在網上都連在一起，超市也可以知道消費者冰箱儲存的情況，少了可以送過來，消費者可以按時給企業支付租賃費。
因此，正如剛才說的，利共體不并聯不可以，不變成生態圈不可以。到2014年，這些產品如果不變成一個交互的網器也不可以。
“空氣盒子”就是一個比較好的例子。“空氣盒子”相當于一個小的控制器，使得空調都可以變成互聯網的一個終端，不僅是海爾的空調，所有的空調用這個空氣盒子都可以這樣，這個就是我們的一個方向。
再一個就是1169，買賣交易一定要變成價值交互的平臺。我們過去還有一些基于買賣的交易，買進來賣出去，這個在傳統經濟時代可以有，但現在毫無意義，因為現在不需要你買進來再賣出去。只要是沒有價值交互的平臺，就不應該存在。
我再三說，現在是三大交互平臺：信息交互平臺、支付平臺、配送平臺，信息交互平臺現在更多的是交互價格，但我認為更重要的是交互價值，沒有價值交互就沒有多大意義。
（三）2014年的新課題
無用戶全流程最佳體驗的產品都不應生產；無價值交互平臺的交易都不應存在。
對于互聯網的宗旨，2014年的課題也很清楚：
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